Annonce – sponsoreret indhold.
Er dine produkter afvist i Google Shopping, skyldes det som regel en konkret fejl i produktdata, der ikke matcher Merchant Centers krav. Det kan være et ugyldigt GTIN-nummer, en pris der afviger fra webshoppen, et billede med logo eller en titel med reklametekst. Heldigvis kan de fleste fejl findes og rettes på en eftermiddag, hvis du ved, hvor du skal kigge. Her er en tjekliste, du kan gå igennem punkt for punkt.
Produkter afvist i Google Shopping: start med at læse fejlen rigtigt
Før du begynder at rette, skal du vide, hvad Google egentlig klager over. Gå ind i Merchant Center og åbn oversigten over produkter og dens diagnostik. Her sorterer Google problemerne efter type, og du kan se, hvilke produkter der er berørt.
Skeln mellem tre ting, som ofte blandes sammen:
- Afvist produkt: Produktet vises slet ikke i Shopping, før fejlen er rettet.
- Advarsel: Produktet kan vises, men med begrænset effekt, eller der er risiko for afvisning senere.
- Kontoproblem: Fejlen gælder hele butikken, fx manglende returpolitik eller en politikovertrædelse, og rammer alle produkter på én gang.
Tjek også, om fejlen ligger i selve feedet eller på din webshop. Google sammenligner nemlig det, du sender, med det, en besøgende faktisk ser på produktsiden. Rettelser i Shopify eller WooCommerce slår derfor ikke igennem, før feedet er opdateret og Google har gennemgået det igen.
Kan du ikke finde årsagen, eller har du ikke tid til at holde feedet i orden hver uge, kan du få hjælp til google shopping fra en specialist, der gennemgår Merchant Center-fejl og produktdata for dig. Prøv dog først tjeklisten herunder. Den dækker de fejl, der oftest ligger bag.
Tjekliste: de 7 hyppigste årsager til afvisning
- Manglende eller ugyldige GTIN/EAN-numre. Har dit produkt et stregkodenummer fra producenten, skal det med i feedet. Tjek, at nummeret har det rette antal cifre, og at det ikke er opfundet eller kopieret fra et andet produkt, for Google validerer kontrolcifret. Husk også mærke og eventuelt MPN (producentens varenummer). Sælger du egne produkter eller håndlavede varer uden GTIN, skal feedet markere, at der ikke findes en identifikator, i stedet for at du udfylder feltet med tilfældige tal. Mangler du numre på varer fra en leverandør, så bed leverandøren om dem. De udstedes af GS1.
- Pris der ikke matcher mellem feed og webshop. Det er en af de mest almindelige fejl, og den opstår typisk ved tilbud, valutaomregning eller cachede sider. Tjek at feedet bruger prisen inklusive moms, som danske forbrugere ser den. Tjek også at tilbudsprisen står i det rigtige felt og ikke bare er overskrevet. Hvis en rabatplugin først ændrer prisen i browseren, ser Googles robot ofte den gamle pris og melder en uoverensstemmelse. Brug en testbruger eller åbn produktsiden i et privat vindue for at se, hvad Google ser.
- Utilstrækkelige produktbilleder. Billedet skal vise selve produktet tydeligt på en neutral baggrund. Det afvises ofte, hvis det indeholder vandmærke, logo, tekstbannere eller “tilbud”-stempler, eller hvis det er en pladsholder eller har for lav opløsning. Tøj har strengere krav til størrelse end andre varegrupper. Brug det rene produktbillede som hovedbillede og lad lifestyle-billeder ligge som ekstra billeder. Tjek også, at billedlinket virker og ikke ligger bag en login eller blokeres af serveren.
- Forkert eller manglende lagerstatus. Feedet skal oplyse, om varen er på lager, udsolgt eller i forudbestilling, og det skal stemme med produktsiden. Står varen som “på lager” i feedet, men som udsolgt i butikken, afvises den. Det sker ofte, når lagerstyringen opdaterer webshoppen hurtigere, end feedet henter data. Tjek hvor ofte feedet opdateres, og at varianter med forskellig lagerstatus bliver sendt korrekt.
- Forbudte ord og dårlig opbygning af titler og beskrivelser. Titler med ord som “Gratis fragt”, “Køb nu” eller “Bedste pris”, emojis, udråbstegn eller ORD I VERSALER kan blive afvist eller tabe synlighed. Titlen må højst være 150 tegn, men start med det vigtigste, fx mærke, produkttype, farve og størrelse. Beskrivelsen skal beskrive varen og ikke indeholde links, kampagnetekst eller henvisninger til andre sider.
- Politikovertrædelser. Visse produkter er forbudt eller begrænset i Google Shopping, fx våben, visse kosttilskud, lægemidler og alkohol i bestemte lande. Merchant Center kræver også, at webshoppen har tydelige kontaktoplysninger, returpolitik, handelsbetingelser og sikker betaling. Mangler en af delene, kan hele kontoen blive påvirket. Læs Googles politikker for Shopping-annoncer og gratis produktlister grundigt, hvis du sælger produkter i en grænsezone.
- Fejl i forsendelse og landingsside. Forsendelsesomkostninger skal være sat op i Merchant Center eller feedet for de lande, du sælger til. Landingssiden skal desuden kunne åbnes af Googles robot. Tjek at siden ikke giver 404-fejl, ikke er adgangsbegrænset med adgangskode, og at
robots.txtikke blokerer produktsiderne. Tjek også at produktsiden viser samme variant, som feedet linker til.
Sådan retter du fejlene i Shopify og WooCommerce
Rettelserne skal laves ét sted, nemlig i kilden. Ændrer du kun i Merchant Center, bliver det overskrevet, næste gang feedet synkroniseres. Til Shopify bruges ofte appen Google & YouTube, og til WooCommerce typisk Google Listings & Ads eller et feed-plugin. Begge hænger sammen med de felter, du udfylder på produktet.
Praktiske greb, der sparer tid:
- Udfyld GTIN, mærke og kategori direkte på produktet i stedet for at rette feedet manuelt.
- Brug feedregler i Merchant Center til at rydde op i titler, fx at fjerne reklameord på tværs af mange produkter.
- Rette fejl i batches: Filtrér på fejltype i diagnostikken og ret alle produkter med samme problem på én gang.
- Bed om ny gennemgang efter rettelsen, og vent på, at statussen opdateres, før du retter videre.
Sådan forebygger du nye afvisninger
Et sundt feed kræver en fast rutine, ikke en brandslukning hver gang noget går galt. Sæt tid af til et kort ugentligt tjek af diagnostikken i Merchant Center, og slå e-mailnotifikationer til, så du får besked om nye problemer. Gennemgå feedet, hver gang du lancerer nye produkter, ændrer priser eller skifter tema, plugin eller lagersystem, for det er her, de fleste fejl opstår.
Indfør desuden en simpel standard for nye produkter: Ingen vare publiceres uden GTIN eller markering af, at den ikke har et, uden rent produktbillede, uden brugbar titel og uden korrekt lagerstatus. Den slags standarder er langt billigere end tabte salg på produkter, der har været afvist i ugevis.
Hvornår betaler ekstern hjælp sig?
Du kan sagtens selv rette de fleste fejl, hvis de er enkle og kun rammer få produkter. Hjælp kan dog være en god forretning i flere situationer:
- Du har rettet fejlen flere gange, men den vender tilbage.
- Mange produkter er afvist, og du kan ikke se mønsteret i fejlene.
- Hele kontoen er suspenderet på grund af en politikovertrædelse.
- Du bruger mange timer på fejlsøgning, som du hellere ville bruge på drift og kunder.
En enkelt konkret fejl eller en gennemgang kan klares som en lille opgave på timebasis, mens løbende vedligeholdelse giver mest mening, hvis feedet ændrer sig ofte. Sammenlign timeprisen med værdien af de salg, du mister, når bestsellere ikke vises.
Typiske fejl, når du retter feedet
- Du retter symptomet i Merchant Center, men ikke kilden i webshoppen. Rettelsen forsvinder ved næste synkronisering.
- Du opfinder GTIN-numre for at få produktet godkendt. Det udløser nye fejl og kan skade kontoens troværdighed.
- Du glemmer varianter. Størrelse og farve kan have egne priser, billeder og lagerstatus, som alle skal passe.
- Du holder op med at tjekke, når produkterne er godkendt. Nye afvisninger opdager du så først, når omsætningen falder.
About the Author
